Jak sprawić, by klienci wracali – nawet wtedy, gdy konkurencja kusi niższą ceną? „Budowanie lojalności klientów” Agnieszki Dejnaki to praktyczny przewodnik po marketingu relacji i programach lojalnościowych, oparty na realiach polskich firm. Z książki dowiesz się, jak rozpoznawać klientów kluczowych, jak liczyć i zwiększać wartość życiową klienta (CLV), jak projektować programy lojalnościowe (także z wykorzystaniem internetu i kart stałego klienta) oraz jakie korzyści pozacenowe naprawdę działają. Autorka pokazuje również, jak analizować informacje o klientach i jak świadomie podnosić koszty zmiany dostawcy, budując trwałą przewagę konkurencyjną.
To świetna pozycja dla właścicieli firm, menedżerów, marketerów i osób odpowiedzialnych za sprzedaż oraz obsługę klienta – pomoże uporządkować wiedzę i przełożyć ją na konkretne działania, które zwiększają retencję i stabilizują przychody.
Egzemplarz z Antykwariatu Amicus – idealny, jeśli chcesz mieć pod ręką sprawdzone narzędzia do budowania długofalowych relacji z klientami i rozwijać firmę w oparciu o lojalność, a nie wyłącznie promocje cenowe.
